🔄 شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه

ما در فروشگاه ژیوان سلامت و رضایت شما را اولویت خود می‌دانیم. با توجه به ماهیت بهداشتی و تخصصی تجهیزات پزشکی، شرایط بازگشت کالا طبق ضوابط زیر و مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران اجرا می‌شود:

۱. بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید

• مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارند انصراف خود را اعلام کنند.

• شرط لازم: پلمب کالا نباید باز شده باشد و بسته کالا باید کاملاً سالم و در شرایط اولیه باشد. (با توجه به الزامات بهداشتی، کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند).

۲. وجود نقص فنی یا مغایرت کالا

• اگر کالای تحویل شده با مشخصات سایت مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی باشد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت باید به واحد پشتیبانی ژیوان اطلاع داده شود.

• در این موارد، هزینه بازگشت کالا بر عهده ژیوان خواهد بود.

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت (مواد مصرفی)

• به دلیل رعایت پروتکل‌های بهداشتی، محصولاتی مانند ماسک، دستکش، الکل، اقلام استریل و کالاهای مصرفی که مستقیماً با بدن در تماس هستند، در صورت باز شدن بسته‌بندی، تحت هیچ شرایطی قابل تعویض یا بازگشت نیستند.

۴. فرآیند استرداد وجه

پس از تایید واحد فنی مبنی بر سلامت و شرایط بازگشتی کالا:

• وجه مورد نظر حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره شبای اعلام شده توسط مشتری (که باید با نام سفارش‌دهنده مطابقت داشته باشد) واریز خواهد شد.

• هزینه ارسال اولیه (در صورتی که شامل ارسال رایگان نبوده باشد) از مبلغ کل کسر خواهد شد.

۵. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

۱. تماس با پشتیبانی ژیوان (شماره تماس فروشگاه). ۲. ارسال عکس یا ویدیو از مشکل کالا در شبکه‌های اجتماعی برای کارشناسان ما. ۳. ارسال کالا پس از تایید اولیه، به همراه فاکتور خرید.

⚠️ توجه: لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً با کارشناسان ما هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی به انبار ژیوان ارسال شوند، پذیرفته نخواهند شد.